Торговые условия

1. Определение понятий

Потребитель – лицо, которое на момент заключения и выполнения договора не действует в рамках своей торговой или иной предпринимательской деятельности, а приобретенные товары использует в целях иных, чем предпринимательство (далее в тексте "покупающий Потребитель").

Покупатель, приобретающий товары или пользующийся услугами в целях осуществления предпринимательской деятельности с данными товарами, руководствуется торговыми условиями в объеме, к нему относящемся, и торговым кодексом. Следовательно, предприниматель – это физическое или юридическое лицо, которое использует приобретенные товары для предпринимательской деятельности, включая лица, которые приобретают товары на основе свидетельства о предпринимательской деятельности (далее в тексте "покупающий Предприниматель").

2. Положения общие для покупающих Предпринимателей и покупающих Потребителей.

Заказ

Покупатель может заказать предлагаемый товар через сеть Интернет. После приема заказа покупателю будет немедленно отправлено подтверждение заказа, содержащее все необходимые данные в соответствии с правовыми нормами.

Стоимость товара

Условия платежа

В период с ноября по январь срок поставки зависит от количества принятых заказов. Срок поставки мебели и принадлежностей для игровых площадок определяется всегда индивидуально и подтверждается сообщением по электронной или обычной почте. Срок поставки принадлежностей для детских площадок зависит от погодных условий (температура воздуха должна длительное время составлять как минимум 5ºC).

Почтовые сборы и транспортировка товара

Приобретенный товар доставляется посредством курьерской службы PPL или собственными транспортными средствами компании BENJAMÍN s.r.o.

Монтаж мебели и игровых площадок

При заказе товара, включающего в себя монтаж, покупатель обязуется освободить пространство, где товар (обычно мебель/игровые площадки) будет расположен (если уборка пространства не входит в объем поставки товара). Размещение товара (мебели/игровых площадок) будет производиться согласно предварительно одобренного плана, за правильность которого несет ответственность региональный представитель, предложивший проект покупателю. Возможные изменения в размещении товара (мебели/игровых площадок) необходимо предварительно согласовать в письменной форме.

Приемка товара

В случае доставки товара посредством Чешской почты покупателю следует тщательно осмотреть товар перед приемкой на наличие возможных повреждений. При обнаружении каких-либо дефектов покупателю следует распаковать товар в присутствии почтальона и немедленно составить протокол о повреждении товара при транспортировке. За качество транспортировки товара несет ответственность почтовая служба. При поставке товара посредством курьерской фирмы покупатель будет об этом предварительно информирован. И в данном случае покупателю следует тщательно проверить товар, а возможные повреждения указать в накладной.

В случае поставки и монтажа принадлежностей для игровых площадок, приемка товара производится путем оформления акта приемо-передачи. Гарантия на монтажные работы предоставляется только в случае, если монтаж выполняется нашими договорными партнерами.

Охрана личных данных

Информация о покупателях хранится в соответствии с действующими правовыми нормами, в частности, действующим законом об охране личных данных № 101/2000 Свода законов. Все данные используются исключительно для внутренних потребностей поставщика и не предоставляются третьим лицам. Исключением являются внештатные курьерские организации, которым личные данные заказчика предоставляются в минимальном объеме, необходимом для доставки товара. Без прямого согласия заказчиков, поставщик распоряжается их личными данными исключительно в объеме, допустимом законом об охране личный данных.

3. Положения, установленные для покупающих Предпринимателей

Отказ от заказа

Покупающий Предприниматель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи после письменного согласования с продавцом. Товар, однако, не должен быть поврежден и, если это возможно, должен находится в оригинальной упаковке. Право отказа от договора в указанный срок не распространяется на товар, видоизмененный по желанию покупающего Предпринимателя, на использованные изобразительные материалы и журналы. В случает отказа от договора поставщик имеет право на возмещение расходов, связанных с транспортировкой товара обратно. Поставщик обязуется вернуть покупающему Предпринимателю оплаченную сумму (или аванс) не позже 30 дней со дня, следующего получению поставщиком уведомления об отказе от договора купли-продажи.

Гарантийный период

Поставщик предоставляет гарантию на отдельные виды приобретенного товара на период:

мебель                                  5 лет

игровые площадки             5 лет

игрушки                                 3 года

прочие изделия                 2 года, если на изделии не обозначено иначе

По истечении данного периода мы предлагаем сервисное обслуживание всех наших изделий.

Рекламация

Гарантийная рекламация – это рекламация, при которой очевидно, что повреждение товара не настало в связи с неправильным обращением, т.е. использованием изделия в целях иных, чем предназначенных, влиянием на изделие чрезмерной силы, неправильным уходом за изделием, неправильной работой с изделием и т.д.

Порядок предъявления рекламации в гарантийный период, установленный законом:

Рекламация в письменной форме передается посредством электронной (servis@benjamin.cz) или обычной почты. Товар вместе с любым документом, подтверждающим дату его приобретения, направляется заказной бандеролью (не наложенным платежом) на наш адрес.

Письменное извещение о рекламации должно содержать следующую информацию:

1 .Буквенное или числовое обозначение изделия

2. Детальное описание дефекта и обстоятельств, при которых дефект был обнаружен

3. Контактная информация – имя, фамилия, электронный адрес, телефон

4. Дата приобретения изделия и номер фактуры

На основе письменного уведомления о рекламации с покупателем свяжется компетентный сотрудник поставщика и согласует дальнейший порядок успешного урегулирования рекламации.

Основой для всех заказов всегда является актуальный каталог. Изменения конструкции и дизайна, которые не оказывают негативного влияния на вид или функциональность изделия, не являются основой для претензий и рекламаций.

4. Положения, установленные для покупающих Потребителей.

Отказ от договора

Согласно действующим правовым нормам (постановление действующего гражданского кодекса § 53 закона № 40/1964 Свода законов) покупающий Потребитель имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи (т.е. вернуть товар) в течении 14 дней с момента приемки товара без указания причин и наложения санкций (неустойки и т.д.). Для действительного отказа от договора достаточно в течении указанного срока отправить заказным письмом уведомление об отказе на адрес поставщика.

Вследствие отказа от договора возникает обязанность сторон обоюдного возврата всего, что было получено согласно расторгнутого договора. Если покупающий Потребитель не в состоянии вернуть товар (не будет располагать принятым товаром) или ценность товара будет уменьшена (в связи с использованием или износом), возвращаемая покупная стоимость будет снижена на величину, соответствующую уменьшению ценности. Покупная стоимость (или сниженная сумма) будет возвращена покупающему Потребителю не позже 30 дней с момента отказа от договора купли-продажи.

Единственными издержками, которые покупающий Потребитель обязан возместить в связи с отказом от договора, являются действительные затраты, связанные с возвращением товара (почтовый сбор, иная подходящая форма транспортировки).

Рекламация

Гарантийный период, установленный законом, на приобретенный товар составляет 24 месяца. В этот период рекламация товара предъявляется таким же способом, как рекламация товара при обычной покупке в розницу. Гарантия, установленная законом, не распространяется на дефекты, возникшие в результате обычного изнашивания, механического повреждения, неправильного использования и т.д.

Кроме того, мы предоставляем сверхстандартный гарантийный период на отдельные виды товара (см. Положения, установленные для покупающих Предпринимателей, Гарантийный период). Рекламация в данный период, т.е. по истечении гарантийного периода, установленного законом, будет регулироваться условиями, указанными в Положениях, установленных для покупающих Предпринимателей, Рекламация.

Рекламация в течении гарантийного периода, установленного законом:

Рекламация в письменной форме передается посредством электронной (servis@benjamin.cz) или обычной почты. Товар вместе с любым документом, подтверждающим дату его приобретения, направляется заказной бандеролью (не наложенным платежом) на наш адрес.

Письменное извещение о рекламации должно содержать следующую информацию:

1. Буквенное или числовое обозначение изделия

2. Детальное описание дефекта и обстоятельств, при которых дефект был обнаружен

3. Контактная информация - имя, фамилия, электронный адрес, телефон

4. Дата приобретения изделия и номер фактуры

Дефекты устранимые и неустранимые (постановление гражданского кодекса § 622 закона № 40/1964 Свода законов):

В случае возникновения дефекта, который можно устранить, покупающий Потребитель имеет право на бесплатное, своевременное и качественное устранение дефекта, а поставщик обязан дефект незамедлительно устранить. Если, с учетом вида дефекта, это целесообразно, покупающий Потребитель может потребовать замену товара или, если речь идет только о компоненте товара, замену компонента. Если такое решение невозможно, покупающий Потребитель может потребовать соразмерную скидку со стоимости товара или может отказаться от договора.

В случае возникновения дефекта, который нельзя устранить и который препятствует надлежащему использованию товара, покупающий Потребитель имеет право на замену товара или отказ от договора. Такие же права имеет покупающий Потребитель в случае, когда речь идет хотя и об устранимых дефектах, но покупающий Потребитель не может использовать товар в связи с повторным возникновением дефекта после ремонта или в связи с большим количеством дефектов. В случае возникновения иного неустранимого дефекта и нетребовании замены товара, покупающий Потребитель имеет право на соразмерную скидку со стоимости товара или может оказаться от договора.

Соответствие с договором купли-продажи

Согласно постановления гражданского кодекса § 616 продавец несет ответственность перед покупающим Потребителем за то, что продаваемый товар при приемке соответствует договору купли-продажи, в частности, является бездефектным и соответствует качеству и потребительским свойствам, указанным в договоре, описанным продавцом, производителем или его представителем или ожидаемым на основе осуществляемой ими рекламы, или качеству и потребительским свойствам, характерным для такого рода товаров, а также соответствует требованиям правовых норм, поставляется в нужном количестве, мере или весе и соответствует назначению, указанному продавцом или обычному для такого рода товаров. В случае, если товар при приемке не соответствует договору купли-продажи, покупающий Потребитель имеет право на то, чтобы продавец бесплатно и незамедлительно привел товар в состояние, соответствующее указанному в договоре купли-продажи, путем замены товара или его ремонта, в зависимости от желания покупающего Потребителя. Если такое решение невозможно, покупающий Потребитель может потребовать соразмерную скидку со стоимости товара или отказаться от договора. Данное положение не действует в случае, если покупающий Потребитель перед приемкой товара знал о несоответствии с договором купли-продажи или сам этому несоответствию способствовал. Несоответствие с договором купли-продажи, которое проявится в течении шести месяцев со дня приемки, считается несоответствием, существующим уже при приемке, если это не противоречит характеру товара или если не будет доказано обратное. Ваша рекламация будет урегулирована по обоюдному согласию в самый короткий срок, не позже 30 дней гарантийного периода, установленного законом.